Política de Privacidad y Manejo de Datos

1. Introducción y Alcance

En 360MS (en adelante, la "Empresa") y para nuestra aplicación 360MS_Informes, valoramos y respetamos profundamente la privacidad de nuestros usuarios, clientes y socios comerciales.

Esta Política de Privacidad describe de manera transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y compartimos la información personal y los datos empresariales obtenidos a través de nuestros servicios generales y de nuestra integración con las plataformas de Meta (Facebook e Instagram) mediante el uso de la API Graph.

Al utilizar nuestros servicios, el sitio web de la Empresa o interactuar con 360MS_Informes, aceptas las prácticas descritas en este documento.

2. Información que Recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros y con nuestra aplicación de informes, recopilamos diferentes tipos de información orientada exclusivamente a la analítica de rendimiento y optimización de campañas de marketing:

• Datos de Identificación Personal y de Contacto: Nombres, direcciones de correo electrónico corporativo, números de teléfono y cargos de los representantes de las cuentas de nuestros clientes.
• Datos de Negocios y Activos Comerciales: Identificadores de portafolios comerciales (Business IDs), cuentas publicitarias, páginas de Facebook y cuentas de Instagram asociadas gestionadas por la agencia.
• Datos de Rendimiento y Analítica de Publicidad: Métricas de rendimiento de anuncios, datos de participación (engagement), alcances, impresiones, clics y conversiones recopilados a través de los permisos de la API de Meta (ads_read, ads_management, pages_read_engagement, pages_show_list, business_management).
• Información Técnica: Direcciones IP, tipos de navegador, registros de acceso (logs) y datos de cookies estrictamente necesarios para el funcionamiento seguro de la plataforma.

3. Finalidad del Uso de los Datos

Utilizamos la información recopilada exclusivamente para fines operativos, comerciales y analíticos legítimos, destacando:

• Generación de Informes y Paneles Automatizados: Procesar las métricas de rendimiento de anuncios y páginas de los clientes para consolidar tableros de control y reportes de analítica precisos en tiempo real mediante 360MS_Informes.
• Gestión y Soporte de Clientes: Atender requerimientos de soporte técnico, coordinar estrategias de marketing digital y mantener una comunicación fluida sobre el estado de las cuentas.
• Optimización y Seguridad del Servicio: Monitorear el rendimiento de las integraciones técnicas, prevenir fraudes, cumplir con los estándares de seguridad de Meta for Developers y mejorar la experiencia de usuario.
• Cumplimiento Legal: Responder a solicitudes de autoridades competentes cuando la ley aplicable así lo exija.

4. Compartir Información y Terceros

En 360MS no vendemos, comercializamos ni alquilamos información personal o datos empresariales a terceros.

Los datos recopilados solo se comparten bajo estrictas medidas de confidencialidad en los siguientes escenarios:

• Proveedores de Infraestructura Tecnológica: Servidores en la nube seguros y bases de datos que cumplen con normativas internacionales de protección de datos, incluyendo cifrado en tránsito y en reposo.
• Cumplimiento Normativo de Meta: Proveer información técnica requerida por Meta Platforms, Inc. en el marco de las revisiones de aplicaciones y cumplimiento de políticas de plataforma.
• Requerimientos Legales: Si es requerido por una orden judicial, investigación gubernamental o para proteger los derechos legales de la Empresa.

5. Almacenamiento, Seguridad y Retención de Datos

Implementamos estrictas medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger la información contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgación o destrucción.

• Cifrado de Datos: Utilizamos protocolos estándar de la industria (HTTPS/TLS) para datos en tránsito y cifrado AES-256 para bases de datos en reposo.
• Control de Acceso: El acceso a los tokens de acceso y datos de la API está estrictamente limitado al personal técnico autorizado mediante autenticación multifactor (MFA).
• Período de Retención: Los datos de rendimiento de la API se almacenan únicamente durante el tiempo necesario para la prestación del servicio contratado o hasta que el cliente revoque el acceso de la aplicación.

6. Derechos de los Usuarios y Control de Datos

• Revocación de Accesos: Los usuarios pueden revocar el acceso de 360MS_Informes a sus cuentas de Facebook e Instagram en cualquier momento directamente desde la configuración de su cuenta de Meta.
• Eliminación de Datos: Puedes solicitar la eliminación completa de los datos almacenados en nuestros sistemas enviando una solicitud formal a nuestro canal de contacto. Una vez procesada, eliminaremos o anonimizaremos la información de manera irreversible.
• Acceso y Rectificación: Tienes derecho a conocer qué datos tenemos sobre ti y solicitar su corrección en caso de inexactitud.

7. Cambios a esta Política de Privacidad

360MS se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas operativas o normativas legales. Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web oficial indicando la fecha de la última modificación.

8. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con el tratamiento de tus datos o con el funcionamiento de 360MS_Informes, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de privacidad y cumplimiento a través del correo electrónico:

manuel.castro@360ms.co